在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，東江社區(qū)黨委充分撬動(dòng)社會(huì)力量開展為民服務(wù)，積極開展“七彩志愿者”服務(wù)活動(dòng)，著力破解老百姓的操心事、煩心事、揪心事，切實(shí)把黨員群眾組織起來(lái)，共建美好家園。
一、案例背景
二道江區(qū)桃園街道東江社區(qū)成立于2002年，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、居民物質(zhì)生活水平提高，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯滯后，出現(xiàn)了冬天室內(nèi)溫度低、道路破損嚴(yán)重、供水供暖不及時(shí)等問題。東江社區(qū)黨委聚焦群眾所急所盼，按照規(guī)范化、制度化和常態(tài)化治安防范要求，通過內(nèi)培外引，不斷加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，組建成立“七彩志愿者”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)發(fā)展志愿者969名，充當(dāng)“聯(lián)絡(luò)員”“愛心大使”切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題、送溫暖。
二、主要做法
（一）探索搭建平臺(tái)，開啟志愿服務(wù)模式。社區(qū)黨委推行社會(huì)治理精準(zhǔn)服務(wù)“1357工作法”，即堅(jiān)持以黨委為中心，推行三項(xiàng)機(jī)制、五格管理、七彩文化，形成了以黨委為主導(dǎo)的黨建引領(lǐng)服務(wù)模式，根據(jù)志愿者特長(zhǎng)特點(diǎn)結(jié)合居民生活需求，組建了（紅色）黨員、（橙色）老年、（黃色）平安、（綠色）青年、（白色）醫(yī)務(wù)、（藍(lán)色）文體、（紫色）愛心七彩志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更高效地解決居民實(shí)際困難。志愿服務(wù)隊(duì)多次開展“長(zhǎng)長(zhǎng)久久”送祝福等活動(dòng)，為80周歲以上老人過生日70余次，幫扶困難居民248戶，社區(qū)居民獲得感、幸福感和滿意度顯著提升。
（二）規(guī)范隊(duì)伍管理，發(fā)揮志愿服務(wù)作用。強(qiáng)化“多渠道”，拓展志愿者來(lái)源，開放多功能活動(dòng)室、書畫室、居家養(yǎng)老室等社區(qū)活動(dòng)空間，吸引大量社區(qū)居民前來(lái)參加活動(dòng)；強(qiáng)化“針對(duì)性”，創(chuàng)新志愿者管理模式，為全體志愿者建立個(gè)人電子服務(wù)檔案和服務(wù)臺(tái)賬，分類動(dòng)態(tài)管理。強(qiáng)化“保障性”，為志愿者提供基礎(chǔ)支撐，為全體志愿者統(tǒng)一配備了服裝、袖標(biāo)和志愿者隊(duì)伍標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)志愿者的歸屬感、自豪感。依托社區(qū)建立“道德銀行”，建立統(tǒng)一的“積分”“存取”機(jī)制，制定服務(wù)記錄、日常管理、評(píng)價(jià)激勵(lì)等制度，引導(dǎo)志愿者自覺參與各類公益活動(dòng)。
（三）注重統(tǒng)籌整合，拓寬志愿服務(wù)平臺(tái)。社區(qū)積極組織志愿者參與和諧社區(qū)創(chuàng)建。每月26日組織志愿者中的黨員代表、居民和樓長(zhǎng)召開民情懇談會(huì)，收集民情民意，集中討論解決問題的方法和措施；將“七彩志愿者”隊(duì)伍與轄區(qū)內(nèi)共駐共建單位進(jìn)行對(duì)接，每季度召開聯(lián)席會(huì)議，組織共建單位和輪值主席，開展圓桌會(huì)議，充分利用共建單位的專業(yè)性，推動(dòng)解決居民反映的各類問題。結(jié)合法治社區(qū)和精神文明建設(shè)等內(nèi)容，拓展志愿者工作面，組建以單元樓為單位的微信溝通群，搭建“信息互通、資源共享、活動(dòng)聯(lián)辦”的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，拓展了活動(dòng)參與人員覆蓋面，極大地提升了志愿活動(dòng)的影響力。
（四）打造志愿品牌，建立志愿服務(wù)項(xiàng)目。以“三查一哨兩協(xié)調(diào)”為主要工作內(nèi)容，突出志愿服務(wù)三大特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化，全面打造服務(wù)品牌。常年組織志愿者針對(duì)治安、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行每日排查，圍繞突發(fā)和緊急事件，第一時(shí)間將發(fā)現(xiàn)的問題上報(bào)社區(qū)。依托社區(qū)“干群工作室”“百姓說(shuō)事點(diǎn)”“修淑英矛盾糾紛調(diào)解室”等平臺(tái)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，全面做好鄰里矛盾、物業(yè)糾紛的收集化解工作。
三、取得成效
一是助力基層治理，進(jìn)一步打造共治共建共享新體系。組織志愿者參與日常社區(qū)服務(wù)工作的同時(shí)，積極整合社區(qū)治理資源，建立多元聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)化解平臺(tái)，全面提升了各類基層治理活動(dòng)成效。二是助力政策宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)基層治理的紅色引領(lǐng)。進(jìn)一步調(diào)整志愿服務(wù)計(jì)劃，將政策宣傳納入工作重點(diǎn)，通過各類宣講、宣傳活動(dòng)的開展來(lái)促進(jìn)黨組織對(duì)基層治理的紅色引領(lǐng)，大大提高了社區(qū)居民對(duì)黨和國(guó)家相關(guān)政策的知曉率。三是助力法治宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)居民“學(xué)法用法”意識(shí)。組織志愿服務(wù)隊(duì)借助“憲法日”“民法典宣傳周”等契機(jī)，加大宣傳頻次，拓寬宣傳渠道等多種方式，加強(qiáng)普法宣傳力度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)居民法治觀念。四是助力“愛心工程”，進(jìn)一步增強(qiáng)居民生活幸福感。積極推動(dòng)志愿服務(wù)與社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“同頻共振”，不斷提高志愿服務(wù)的專業(yè)化水平，使志愿服務(wù)更加精細(xì)化、特色化、專業(yè)化。