在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中，白城市政數(shù)局持續(xù)完善“零跑團(tuán)”服務(wù)功能，堅持不懈地為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，打通為民服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)提升群眾的獲得感和幸福感。
一、案例背景
營商環(huán)境像空氣、陽光和水一樣須臾不可缺少，怎樣才能結(jié)合自身職能為人民群眾服好務(wù)、履好職、盡好責(zé)，是白城市政數(shù)局一直在深入思考的命題。“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動開展以來，白城市政數(shù)局堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以群眾少跑腿、甚至不跑腿為目標(biāo)，持續(xù)深化“零跑團(tuán)”品牌建設(shè)，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，讓更多群眾享受到“零跑團(tuán)”優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，著力打造助企惠民的“金字招牌”。
二、主要做法
（一）完善“零跑團(tuán)”服務(wù)體系。成立以常務(wù)副市長為組長，全市各相關(guān)部門為成員單位的“零跑團(tuán)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，搭建市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級組織架構(gòu)，健全完善各項工作制度，形成上下貫通的規(guī)范化工作體系。根據(jù)企業(yè)和群眾不同需求，設(shè)立了項目、企業(yè)、群眾、法律援助等12個專辦團(tuán)，提供精準(zhǔn)、高效、貼心的服務(wù)。
（二）組建“零跑團(tuán)”骨干隊伍。為保證服務(wù)覆蓋率，專門組建以各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干為主要力量，廣泛吸納志愿者、社區(qū)網(wǎng)格員、駐村干部等參與在內(nèi)的2000多人的專業(yè)化隊伍，為服務(wù)企業(yè)、特殊群體、社區(qū)居民（村民）提供人力保障。
（三）以“四辦”方式實(shí)現(xiàn)“四零”目標(biāo)。通過“四辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零報酬”“零等待”“零跑動”“零投訴”目標(biāo)。“上門辦”，就是主動上門服務(wù)。82歲的左淑范老人想要辦理房本更名業(yè)務(wù)，因老伴癱瘓在床無法到大廳辦理，“零跑團(tuán)”群眾專辦團(tuán)立即組織人員上門辦理房本過戶手續(xù)。左淑范大娘激動的說：“辦房本還能到家里來幫我辦，這樣的服務(wù)以前想都不敢想。”“廳內(nèi)辦”，就是在政務(wù)大廳入口處設(shè)置“零跑團(tuán)”服務(wù)前臺，主動靠前問需，引導(dǎo)辦事群眾到相應(yīng)窗口辦事，指導(dǎo)使用自助終端設(shè)備。佳木斯電機(jī)股份有限公司來大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，企業(yè)專辦團(tuán)兵分幾路開展幫辦服務(wù)，僅用2個小時就辦理完畢，公司負(fù)責(zé)人感慨地說：“我們不僅沒花中介費(fèi)，還辦得這么快，真是從來沒有遇見過”。“網(wǎng)上辦”，就是在網(wǎng)上指導(dǎo)企業(yè)和群眾辦理相關(guān)事項，籍女士想開一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在“零跑團(tuán)”的幫助指導(dǎo)下，僅用半個小時就完成了所有網(wǎng)上申報程序。“電話辦”，就是通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，全天候接聽企業(yè)和群眾來電，對于企業(yè)和群眾反映的問題，“零跑團(tuán)”都第一時間給予解答、指導(dǎo)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。通過“零跑團(tuán)”的全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”甚至“零跑動”；第一時間快速幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)“零等待”；服務(wù)全程零收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“零報酬”；服務(wù)質(zhì)量評價滿意度100%，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。
三、取得成效
一是服務(wù)理念發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。政務(wù)大廳是黨和政府服務(wù)人民群眾的窗口，“零跑團(tuán)”變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，窗口由過去的“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，帶動政務(wù)服務(wù)理念的徹底轉(zhuǎn)變。二是形成了服務(wù)為民的強(qiáng)大合力。“零跑團(tuán)”工作開展以來，收到企業(yè)群眾的感謝信126封，獲贈錦旗39面，被人民日報、新華社等媒體報道。截至目前，“零跑團(tuán)”累計為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)和解決問題近6萬件。三是營商環(huán)境不斷優(yōu)化進(jìn)步。為300余家企業(yè)提供零跑服務(wù)，助推167個重點(diǎn)項目快速落地，通過“無還本續(xù)貸”方式為企業(yè)節(jié)省“過橋”費(fèi)6353萬元，節(jié)省中介服務(wù)費(fèi)近8萬元。引導(dǎo)5萬余戶市場主體入駐“全國中小企業(yè)融資綜合信用服務(wù)平臺”，累計成功授信1002筆，授信金額73.89億元，有效解決了中小微企業(yè)融資難問題。