翟敬東太忙了，從她的手機(jī)每天數(shù)次充電可見(jiàn)一斑。記者采訪時(shí)又要充電了，“你一天要打多少個(gè)電話？”“海了！海了！沒(méi)查過(guò)。”
她是長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)南湖街道綜合服務(wù)中心社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)，主管疫情防控。3月25日午間，她在一處核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)利用吃午飯時(shí)間接受了記者采訪。
今年3月，長(zhǎng)春市新冠疫情爆發(fā)，要進(jìn)行全員核酸檢測(cè)，已經(jīng)54歲的翟敬東沖在了抗疫的第一線。接打電話，只是她工作的一小部分。
南湖街道有43個(gè)核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)，每天她至少要走兩遍。近兩天氣溫回升，核酸檢測(cè)采樣都移到了室外，“今天風(fēng)大，核酸檢測(cè)要選擇下風(fēng)口位置，居民在上風(fēng)口排隊(duì)等候相對(duì)安全。昨天布置的點(diǎn)位很多都得調(diào)整，所以每一個(gè)點(diǎn)都去重新看一看，我才能放心。”
這也僅僅是她一天工作的開始。疫情防控知識(shí)的宣傳、為隔離家庭跑腿等，她都要做。“從3月9日開始，都是后半夜兩點(diǎn)才能睡，早上六點(diǎn)就被電話叫醒，沒(méi)有一天不是這樣的。這半個(gè)月就回過(guò)兩次家，而且都是半夜。”
采樣出結(jié)果，有了“陽(yáng)性”會(huì)第一時(shí)間通知到她，“我也是第一時(shí)間安排社區(qū)開始排查，核實(shí)信息、地址，如果都對(duì)了，我們?cè)賹⑿畔⒎答伒絽^(qū)里，然后對(duì)整棟居民樓進(jìn)行封控。‘陽(yáng)性’轉(zhuǎn)移后，就是對(duì)居民的保護(hù)，這些全都要做。”
最“燒腦”的是解答居民的各種問(wèn)題，有從“12345”電話熱線轉(zhuǎn)來(lái)的各種意見(jiàn)或疑問(wèn)，也有社區(qū)轉(zhuǎn)上來(lái)的政策問(wèn)題。“這種特殊時(shí)期，居民有各種各樣的擔(dān)心，這很正常。”她都不厭其煩一一解答，直到對(duì)方滿意為止。
事實(shí)上，更多的居民認(rèn)可她、支持她，送給她一個(gè)抗疫“鐵娘子”的美稱。
雖然忙，又似乎是同一件事情反復(fù)做，翟敬東卻總有戰(zhàn)勝困難的喜悅。晚上10點(diǎn)，其他人都要休息了，她卻仍然要接聽(tīng)各種電話，同時(shí)開始整理總結(jié)這一天的工作。這是她每天都要完成的作業(yè)，也給她帶來(lái)了很多解決難題的靈感。
市區(qū)全員進(jìn)行核酸檢測(cè)采樣開始后，很多新業(yè)務(wù)讓社區(qū)工作人員手足無(wú)措。翟敬東想到的辦法是，將業(yè)務(wù)流程以圖文形式畫在紙上，然后拍照片發(fā)到微信群里。“一目了然，都能看懂。大家不用面對(duì)面開會(huì)了，非常高效。”
志愿者們紛紛前來(lái)支援抗疫一線，如何合理安排工作？她的辦法是：每天早晨，志愿者們簽到后，將他們分成組，每個(gè)組負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作。同時(shí)，她還總結(jié)了幾項(xiàng)適合志愿者的工作：一是在卡口站崗；二是核酸檢測(cè)采樣時(shí)維持秩序；三是讓志愿者看管封控樓棟，有居民要出來(lái)就勸說(shuō)他回去；四是志愿者把防護(hù)服穿戴整齊了，去將紅管的抗原試劑放到居民家門口；五是將采購(gòu)來(lái)的蔬菜配送到戶。“這個(gè)不需要什么專業(yè)技術(shù)，志愿者都可以做，也大大減輕了社區(qū)工作人員的工作負(fù)重。”
但她的工作負(fù)重一點(diǎn)沒(méi)減，每天只能睡三四個(gè)小時(shí)。這也是大家叫她“鐵娘子”的原因。
作者：吉林日?qǐng)?bào)全媒體記者 王文輝