“南關(guān)區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心項目供水管道施工已經(jīng)結(jié)束了，今天就得安裝計量儀表，一定不能耽誤用戶如期用水。”
“今天還有一戶企業(yè)要做線下驗收和線上申報，咱們再去趟驗收現(xiàn)場。”
“永春鎮(zhèn)供水項目也得去一趟，看看管現(xiàn)在下到什么程度了。”
……
11月17日一大早，長春水投集團(tuán)用戶發(fā)展辦公室技術(shù)服務(wù)處處長李宏的電話就開啟了“熱線模式”。記者見到他時，李宏正在安排工作。簡單打了個招呼，他便帶著記者驅(qū)車前往第一個目的地。
李宏的另一個身份是客戶服務(wù)經(jīng)理，每天他都要帶領(lǐng)客戶服務(wù)團(tuán)隊奔跑在長春市的大街小巷。他被同事們稱為“活地圖”，哪里鋪設(shè)的是什么類型的管線、哪個項目進(jìn)行到什么環(huán)節(jié)，他都了然于心。
除了技術(shù)拔尖，李宏做起服務(wù)來更沒的說。“穩(wěn)當(dāng)點，慢慢往下放……”剛到南關(guān)區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給水管道工程項目現(xiàn)場，李宏就馬上跟蹤協(xié)調(diào)計量儀表安裝工程。“我們在接到項目方電話咨詢后，實行前置服務(wù)，施工單位準(zhǔn)備施工材料。同時，派出技術(shù)人員辦理各項施工前期手續(xù)，全程只需3天，就可完成供水外線施工任務(wù)。”李宏告訴記者，“根據(jù)用戶用水需求計劃，我們可提前0.5個工作日完成現(xiàn)場計量儀表安裝。”
“整個安裝過程我們都有客戶代表跟蹤服務(wù)，只要用戶有需求，不需要他們再去其他部門辦任何手續(xù)，前期的供水接入、計量儀表安裝、供水報裝申請等手續(xù)我們都可以代辦。”李宏說，針對工商業(yè)企業(yè)用戶，計量儀表安裝由水務(wù)集團(tuán)出資，用戶實現(xiàn)零投資。
近年來，長春水投集團(tuán)通過實行零材料、零上門、零審批、零成本、零等待、優(yōu)服務(wù)的“五零一優(yōu)”及“免申即接入、報裝即通水”“全程網(wǎng)辦”智慧化一站式供水報裝服務(wù)，實現(xiàn)了從“源頭”到“龍頭”的審批服務(wù)，縱向到底，幫辦服務(wù)橫向到邊。
“馬上快到10點了，一會兒卓圖經(jīng)貿(mào)公司那邊就開始線上申報和線下驗收了，這就得過去。”看完現(xiàn)場，李宏又趕往下一處項目。“這是一家國際賽馬俱樂部，之前都是使用地下水，現(xiàn)在想使用自來水。我們在提前進(jìn)行信息采集后，為其提供了‘獲得用水’三項報裝服務(wù)。”
當(dāng)天，李宏還去了世紀(jì)大街管線排遷工程項目、永春鎮(zhèn)供水工程項目和長春市第六凈水廠工程項目現(xiàn)場，冬日的寒風(fēng)絲毫沒影響到他的工作熱情。
今年，申請、辦結(jié)用水的企業(yè)獲得用水辦理平均用時約26分鐘；全市275個市、區(qū)及公共服務(wù)企業(yè)窗口大廳政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；自2019年以來，在“獲得用水”指標(biāo)方面，連續(xù)3年助推長春市取得全省營商環(huán)境評價第一名，并將典型經(jīng)驗做法寫入《2021中國營商環(huán)境報告》……在長春水投集團(tuán)，還有許許多多的“李宏”們，為優(yōu)化營商環(huán)境和提升供水服務(wù)保障而奔忙著。
記者手記：
采訪結(jié)束后，“水投人”不怕吃苦、積極向上的畫面一直在記者眼前縈繞。從“源頭”到“龍頭”，將服務(wù)貫穿工作始終，把“放心水”送進(jìn)千家萬戶。長春水投集團(tuán)以服務(wù)擦亮品牌，用服務(wù)溫暖人心，讓長春“獲得用水”便利度更高，幸福感更久。從他們身上更能感受到長春營商環(huán)境持續(xù)改善的強(qiáng)大合力和動力。