近年來，四平市住房和城鄉建設局堅持把化解矛盾糾紛作為“為群眾辦實事”的重要內容，扎實做好住建領域信訪工作，確保群眾利益訴求得到及時有效處理。
強化領導，健全機制抓落實。將信訪工作列入該局重要議事日程，以定期+不定期的形式召開信訪疑難案例分析會，加強復雜問題統籌協調、調查處理，及時解決信訪處理中存在的突出問題；建立疑難信訪案件領導包案化解機制，加強對疑難信訪案件協調處理；認真落實信訪工作責任制，在商品房工程質量、物業服務、房地產市場監管、保障性住房、燃氣（液化氣）等問題上，做到有備無患，迅速應對，不斷減少信訪案件增量、化解存量。
換位思考，用心用情解民憂。針對大多數群眾信訪提出的合理訴求，該局從領導到具體工作人員，都努力做到換位思考、真誠相待，“遇到矛盾不回避，麻煩事情有人管”，能馬上辦理的絕不拖延，無法馬上辦理的也想方設法盡快解決。
“入住璽瀧明都小區已經六七年，我們一直沒安裝天然氣。上次只安裝了一小部分，不知道什么時候才能再給我們安裝？”小區居民熊先生在人民網留言板上寫道。
對璽瀧明都小區群眾反映的問題，四平市委、市政府高度重視，市住建局協調相關部門，組織燃氣公司對小區剩余556戶進行燃氣安裝施工。截至10月15日，已完成掛表安裝499戶。目前，已為小區全部用戶辦理了天然氣使用證，未安裝天然氣的用戶返家或裝修符合標準后，可隨時撥打24小時客服電話申請安裝。
某銀行家屬樓以前使用天然氣壁掛爐供暖，取暖費用較高，75戶居民反映強烈。該局供熱管理中心了解情況之后，報請市政府同意，將熱力公司代市政府收取的5%入網費用中的部分資金作為該小區集中供熱基礎設施建設費用，確保小區今冬的正常供熱。
截至目前，四平市住建局共處理市長熱線交辦單、人民網、省長熱線交辦單6882件，“四平吧”11件、新聞“隨手拍”319個，接聽群眾來電反映問題1200余次，已全部按高質量水準處理完畢。