新雪季已到，國內(nèi)外游客紛至沓來、絡(luò)繹不絕。日前，省委書記黃強在多個全省性會議上強調(diào)，今年游客“滿意度”就是明年“回頭率”。要千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，加強市場秩序監(jiān)管，打造便捷、舒適的旅游環(huán)境，讓更多的“頭回客”成為“回頭客”。
要認真研究了解游客需求。冰雪旅游是綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，最注重的就是口碑。一盤鍋包肉、一頓燒烤、一碗麻辣燙帶來的巨大流量，充分證明人們更加追求多樣化、個性化、品質(zhì)化的出游體驗。誰了解游客需求，誰就掌握了旅游消費的“流量密碼”。吉林的粉雪、霧凇、溫泉以及風(fēng)土文化、特色美食，哪些讓游客心里“長草”？哪些“差評”較多？要暢通收集游客意見建議的渠道，多邀社會各界人士給旅游部門“找茬”，多上網(wǎng)看一看外地游客的評價議論，在打造旅游產(chǎn)品、制定交通游線、提供公共服務(wù)時多吸納建設(shè)性意見，實現(xiàn)“好建議從游客中來，好辦法到游客中去”的良性循環(huán)。
要積極解決游客實際問題。旅游，圖的是放心安心舒心，遇到問題得不到解決，就會糟心鬧心寒心，就會把不良體驗和負面情緒口耳相傳、廣而告之。我們要有“誰砸吉林旅游的牌子，就砸誰的飯碗”的決心，更要有換位思考的同理心和解決問題的耐心。要增強品牌意識、標準意識，加強交通、住宿、醫(yī)療等配套服務(wù)，通過增加供給、規(guī)范秩序、組織志愿服務(wù)等措施，全面提升公共服務(wù)水平。對游客投訴問題，要熱情接待、積極處理，持續(xù)強化市場秩序整治力度，嚴厲打擊欺騙、強迫游客消費等不良行為，切實維護消費者合法權(quán)益。
要確保旅游安全。安全是游客出行的第一訴求，也是旅游業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。要始終把安全放在首位，不斷完善包括監(jiān)督檢查、預(yù)警提示、應(yīng)急處置在內(nèi)的安全保障體系，堅決防止重大安全事故和極端事件的發(fā)生。要把問題想得更復(fù)雜一點，把準備做得更充分一點，嚴格落實“三管三必須”要求，加強對冰雪運動場所、冰雪賽事活動、冰雪裝備設(shè)施等方面的安全管理，加大安全檢查力度，及時排除隱患，做好對游客的安全提示引導(dǎo)，切實保障游客的人身安全。
來源：吉林日報·彩練新聞
作者：吉時平
初審：劉晗
復(fù)審：馬萍
終審：張宇
